今年是廣州荔枝豐産大年。盛夏6月，正是荔枝批量上市、熱銷大賣的時候，但偏遇本土“5.21”新冠肺炎疫情突發(fā)。受疫情影響，産區荔枝物流配送尤其是冷鏈外運環節陷入阻滞，從而將(jiāng)整體銷售拖入“泥潭”。
荔枝保鮮期短，最經(jīng)不起(qǐ)時間考驗，眼看荔農實現增産卻遭遇滞銷的嚴峻挑戰，廣州市總工會(huì)、市協作辦等有關部門向(xiàng)社會(huì)各界發(fā)出了消費幫扶的強力号召。在廣州市建築集團有限公司（以下簡稱“廣州建築”）黨委的領導和支持下、在廣州建築工會(huì)的直接指導下，建材集團第一時間扛起(qǐ)國(guó)企擔當，利用廣州市消費幫扶專館“廣建商城”的電商平台優勢，主動集結各方力量，打通産銷對(duì)接渠道(dào)，落實全方位保障服務，爲助推荔農增收跑出一場接“荔”賽。
（一）火速響應，找準購銷“連接線”
在收到市總工會(huì)、市協作辦關于購買荔枝落實消費幫扶的任務時，“廣建商城”火速響應，專門成(chéng)立工作小組，連夜召開(kāi)工作會(huì)議，周全作出部署，就如何落實荔枝采摘、包裝、運輸、簽收等“一條龍”服務明确了一整套工作流程，并將(jiāng)流程細分到每個小組成(chéng)員。借力廣州市幫扶協作聯盟銷售網絡，在衆多從化荔枝供應商中優中選優，清晰理順保供細節，落實從“田間到舌尖”的品控溯源，力求保質保量按時完成(chéng)任務。同時，密切與廣州建築工會(huì)保持聯系，從内部切入，全面(miàn)把握廣州建築各單位實際需求，順利貫通上遊供應商到下遊消費者的購銷“連接線”。
廣建商城工作人員與供應商進(jìn)行業務洽談
廣建商城與供應商簽訂合同
（二）靈活應變，把控産品“運輸鏈”
經(jīng)與荔農協商，“廣建商城”本次銷售的荔枝均于每天清晨3點開(kāi)始采摘，并在當日送達，采用包裝結實、不易損的加厚泡沫箱與紙箱雙層防護，内置多個冰袋，運輸過(guò)程中均采用冷庫儲藏。
荔枝的挑選與裝箱
郵政冷鏈專車、專發(fā)
受此輪疫情和“龍舟雨”影響，廣州内部運力大大降低，部分收貨地點所在區域實行疫情封閉管控，運輸車輛進(jìn)出管制受限，成(chéng)了本次消費幫扶最棘手的問題。爲此，工作小組與上遊供應商、第三方物流公司、各消費單位收貨聯系人進(jìn)行實時溝通，依據實際情況更新可配送範圍訂單地址；如若出現特殊情況，及時與客戶協商，爲其推遲發(fā)貨或修改簽收地址。同時，考慮到荔枝一次性發(fā)貨量大、簽收搬運時間長(cháng)的問題，工作小組在安排發(fā)貨前，要求物流公司聯系客戶簽收果品時，務必避開(kāi)午休時間。
商城部同事(shì)加班加點爲荔枝購銷進(jìn)行多方協調
（三）保質保量，拓寬銷售“服務面(miàn)”
爲保證消費者有一個良好(hǎo)的服務體驗感，工作小組加速完善“廣建商城”的服務保障體系。針對(duì)可能(néng)出現的質量問題，商城將(jiāng)第一時間提供簡單有效的退換貨渠道(dào)及申訴路徑，盡最大力度維護商城消費者權益。
此次荔枝消費幫扶行動中，建材集團真情實意服務，真抓實幹攻堅，通過(guò)“廣建商城”精準發(fā)力，做到采摘、包裝、運輸等各個環節嚴格把控，售前、售中、售後(hòu)服務保障到位，以質優價廉的産品，讓消費者從“頭回客”變成(chéng)“回頭客”，幫助農戶將(jiāng)“好(hǎo)味道(dào)”“好(hǎo)收成(chéng)”穩妥轉爲“好(hǎo)收入”，真真正正爲荔農辦急事(shì)、辦實事(shì)、辦好(hǎo)事(shì)，爲廣州構建共同參與的消費幫扶大格局做了有力貢獻。自6月18日起(qǐ)，“廣建商城”在短短9天内，對(duì)口從化配送荔枝共計14838箱、144415斤，銷售總額近127萬，基本覆蓋廣東省内所有城市。
廣建商城采購的從化荔枝
據了解，本次消費幫扶行動也是“廣建商城”自今年6月成(chéng)爲廣州市指定消費幫扶專館以來的首次專項助銷活動，得益于省市總工會(huì)的相關政策支持，深受廣大工會(huì)組織和職工歡迎，尤其在廣州建築内部形成(chéng)熱烈反響，有效推廣了“以買代幫”的幫扶模式，使得消費幫扶的鄉村振興理念深入民心。
